Ou s'identifier pour accéder aux cours que vous avez acheté Modules Qu’est ce que la satisfaction client et la fidélité? Leçons La fidélisation du client : outils et bonnes pratiques Piloter la communication du rayon (newsletter, réseaux sociaux, suivi client…) Les différents profils clients Leçons Créer un fichier client pour savoir proposer une offre personnalisée à chaque typologie de client Rassurer et convaincre : un enjeu stratégique entre professionnalisme et personnalisation du consommateur, savoir bien communiquer à chaque typologie de client Gérer le client en situation de handicap Se différencier des ventes en ligne: un atout en magasin Leçons Comprendre les différences entre l’achat en ligne et en surface de vente Le e-commerce vu comme un partenaire du magasin : tirer son épingle du jeu en proposant un service Click and collect Validation des compétences Leçons Fin du niveau 2
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