Réservée aux apprenants ayant déjà suivi la formation initiale sur les fondamentaux de la communication et de l’écoute.
Cette formation vous donnera toutes les compétences et les techniques d’analyse nécessaires à la compréhension de la communication de votre client. Cette notion est un atout majeur qui vous permettra de vous adapter à n’importe quel client.
Vous y retrouverez les différents outils qui vous aideront à gérer les conflits et à trouver les mots qui permettront à votre client de se sentir entendu et compris.
La maitrise de le communication vous permettra d’optimiser vos relations clients et professionnelles.
Objectifs et contenu de la Formation :
- Découvrir les différentes méthodes de communication.
- Créer un climat de confiance et d’expertise dans un contexte favorable.
- Trouver l’objectif précis de votre client et avoir un accompagnement sur mesure
- Les techniques d’écoute, de reformulation, et l’observation du non verbal seront aiguisées.
- Accéder au non-jugement et à la neutralité du praticien face à l’histoire de nos clients.
- Avoir une communication adaptée à son interlocuteur
- Être présent, constructif et à sa juste place
- Définir les différentes intelligences, rebondir face à ses émotions et utiliser les outils nécessaires à la canaliser de l’émotion de vos clients.
En plus dans cette formation : Des classrooms en live et de la supervision pratique
Modules
Présentation du cours
Leçons
Introduction au cours
Leçons
Carl Gustav Jung
Leçons
Rappel important sur le cadre
Leçons
Gestion du temps des séances professionnelles
Leçons
Être en harmonie dans son monde professionnel
Leçons
- Qu’est-ce qui pourrait déstabiliser le professionnel que vous êtes
- Solutions envisagées pour rester professionnel
- Apprendre à ne pas réagir
- Autoévaluation de vos qualités et de vos valeurs personnelles
- Étudions deux voies possibles : le coeur et l’égo
- Interprétation du praticien
- Autres interprétations possibles
Savoir être.....présent
Leçons
Les états du Moi
Leçons
Le triangle de Karpman
Leçons
Stratégie de communication PAE vs triangle
Leçons
Petit résumé de la partie 1
Leçons
Spirale dynamique
Leçons
- Psychologie VS communication
- Base de création de la spirale dynamique
- Genèse de la spirale dynamique
- Valeurs étudiées selon eux chez l’humain
- Manifestation des niveaux d’existence
- Les différents niveaux en deux parties
- Be-beige_la survie_l’instinct
- Bo-violet_sécurité_l’appartenance à un groupe
- CP-rouge_pouvoir_égo
- DQ-bleu_l’ordre_les règles
- ER-orange_succès_calcul
- FS-vert_harmonie en groupe_optimisation_nature
- Bilan de ces premiers niveaux
- Autres niveaux
- Mise en pratique