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Cette formation vous donnera toutes les compétences et les techniques d’analyse nécessaires à la compréhension de la communication de votre client. Cet notion est un atout majeur qui vous permettra de vous adapter à n’importe quel client.

Vous y retrouverez les différents outils qui vous aiderons à gérer les conflits et à trouver les mots qui permettront à votre client de se sentir entendu et compris.

La maitrise de le communication vous permettra d’optimiser vos relations clients et professionnelles.

 

Objectifs et contenu de la Formation :

  • Découvrir les différentes méthodes de communication.
  • Créer un climat de confiance et d’expertise dans un contexte favorable.
  • Trouver l’objectif précis de votre client et avoir un accompagnement sur mesure
  • Les techniques d’écoute, de reformulation, et l’observation du non verbal seront aiguisées.
  • Accéder au non-jugement et à la neutralité du praticien face à l’histoire de nos clients.
  • Avoir une communication adaptée à son interlocuteur
  • Être présent, constructif et à sa juste place
  • Définir les différentes intelligences, rebondir face à ses émotions et utiliser les outils nécessaires à la canaliser de l’émotion de vos clients.

 

En plus dans cette formation : Des classrooms en live et de la supervision pratique

Modules

Spirale dynamique

Leçons